Projet de politique de retour — préproduction. Les coordonnées du vendeur responsable et l’adresse de retour doivent être confirmées avant la mise en vente. Les produits de démonstration ne peuvent pas être commandés.
Droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.
Demander un retour
Adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision, avec votre nom, la référence de la commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser la page de contact pour identifier le bon interlocuteur et obtenir l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis à une adresse supposée.
Renvoyer le produit
Après notification de la rétractation, renvoyez le bien dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Seules les manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peuvent entraîner une dépréciation imputable au consommateur.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour les biens, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les frais de livraison standard et utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Produit défectueux ou non conforme
Contactez le vendeur en précisant le défaut constaté. Le droit de rétractation est distinct des garanties légales, qui restent applicables. Un article soldé n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa remise.
Besoin d’aide ?
Consultez la page de contact et les conditions générales de vente. Informations officielles : droit de rétractation pour les achats à distance.